Notion de qualité

La qualité est une notion subjective :
- Qualité par rapport à qui ?
- Qualité par rapport à quoi ? (Autre produit)
- Qualité par rapport à quel usage du produit ?
- Pour qui ?
- Qualité technique ou économique ?
La qualité selon l􀂶AFNOR (Association Française de Normalisation)
-C’est l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins (exprimés ou potentiels) des
utilisateurs. (en 1982)
-C’est l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confèrent
l’aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites (1986)
-C’est l’ensemble des moyens pour produire de manière économique des produits et services qui
satisfassent les exigences des clients (Japon)