Aperçu de la composition de la démarche qualité

La démarche de la qualité totale s’emploie à :
- éliminer systématiquement les gaspillages
- mesurer
- maîtriser les processus par l’assurance qualité
- soigner la relation client/fournisseur
- imposer la communication interne
- encourager une réflexion stratégique permanente
- respecter et responsabiliser les hommes
- souder les équipes

- consolider le leadership du patron garant de la cohésion du groupe
La qualité totale dans son environnement
Dans une démarche de qualité totale, l’entreprise n’est pas une entité isolée, tournée
simplement vers ses profits, elle est un acteur majeur de la vie sociale, partenaire de la collectivité.
Elle évitera de constituer la moindre gêne à son voisinage et maîtrisera les problèmes de pollution.
Dans le meilleur des cas, elle soutiendra son environnement par des actions économiques, culturelles
ou sportives. Elle fera partager ses expériences, ses connaissances, ses talents, consciente qu’un
combat pour la qualité ne peut se mener que dans un monde préparé à la reconnaissance et à la
soutenir